Amazonの「Prime Try Before You Buy」で返送したがアプリで処理を忘れた場合の対応方法

1月 1, 2025

※当ブログではリンク先にプロモーションを含みます。

Amazonの「Prime Try Before You Buy」で返送したがアプリで処理を忘れた場合の対応方法

Amazonの「Prime Try Before You Buy」って便利だけど、試着した服を返送したあと、アプリでの処理をうっかり忘れてしまった経験はありませんか?
慌てないでください!
この記事では、そんな時の対処法をわかりやすくご紹介します。

Prime Try Before You Buyとは


Prime Try Before You BuyはAmazonが提供する、気になる商品を購入前に試せるサービスです。
特に衣類やシューズなど、サイズ感が重要な商品で人気があります。注文時に費用は発生せず、試着後に「購入する」または「返送する」を選ぶ仕組みです。
このサービスを活用すれば、購入前に商品を試せるため、ミスマッチを減らすことができます。

Amazonの「Prime Try Before You Buy」について以下のリンクで詳しく解説しています。もしよろしければご覧ください。
Amazonの「Prime Try Before You Buy」とは《使い方やメリット、注意点を解説》

Prime Try Before You Buyで返送後に処理が必要な理由

商品を返送しただけでは、Amazon側で返送が完了したと認識されない場合があります。
返送処理をアプリ上で行う理由は、利用者が購入意思を確定させたことをAmazonに通知するためです。
これを忘れると、商品が「購入された」と見なされ、請求が発生する可能性があります。そのため、返送後に必ずアプリでの処理を行うことが重要です。

 

スポンサーリンク

Prime Try Before You Buyの返送処理を忘れた場合の問題点

請求が停止されないことの問題

アプリで返送処理を忘れると、システム上では商品が返送されていないと認識され、購入代金が請求されることがあります。
特に高額商品を利用した場合、このミスが家計に与える影響は大きいです。利用者としては、不要な請求を防ぐためにも、適切な返送処理が必要です。

アカウントがペナルティーを取られる可能性

返送処理の不備が続くと、Amazonアカウントに対してペナルティが課される可能性もあります。
例えば、Prime Try Before You Buyの利用制限や、アカウントの一時停止などが考えられます。
こうした問題を未然に防ぐためにも、返送後の処理を徹底することが大切です。

 

スポンサーリンク

Prime Try Before You Buyの返送処理を忘れてしまった場合の対応方法

うっかりアプリでの処理を忘れてしまっても、慌てないでください。以下の2つの方法で対応できます。

注文履歴を確認する

Amazonの注文履歴を確認することで、返送状況や購入手続きの状況を確認できる場合があります。

  1. Amazonのウェブサイトにログインするかアプリを開く
    Amazon公式ページ
  2. 「注文履歴」ページを開く
  3. 返送した商品の注文を選択する
  4. 注文の詳細を確認する
    注文履歴には、返送状況や購入手続きの進捗状況が表示されています。もし、まだ返送処理が可能な場合は、返送処理を行ってください。
    もし、もう返送処理ができない場合は以下のAmazonカスタマーサービスへ連絡して対応してもらい必要があります。

Amazonカスタマーサービスへ連絡する

一番確実な方法は、Amazonのカスタマーサービスに連絡することです。電話、チャット、メールなど、あなたにとって便利な方法で連絡できます。

Amazonカスタマーサービス連絡手順

以下の手順でAmazonカスタマーサービスに連絡してください:
Amazon公式カスタマーサービス連絡ページ

  1. Amazonヘルプページにアクセス: メニューから「ヘルプ」を選択します。
    直接ヘルプページにアクセスする場合は以下のリンクからアクセスできます。
    Amazon公式カスタマーサービス連絡ページ
  2. サポートを選ぶ: 「カスタマーサービスに連絡」を選択し、返送に関する問題を選びます。
  3. 問い合わせしたい注文した商品を選択します。
    ※最近のご注文商品にない場合は、「他のご注文商品についてのお問い合わせ」ボタンを押してください。
    Amazonカスタマーサービス画面で問合せ商品を選ぶ
  4. Amazonカスタマーサービス商品問合せ画面で注文内容の確認を選んでください。
    Amazonカスタマーサービス商品問合せ画面で注文内容の確認を選ぶ
  5. Amazon注文内容の確認画面からカスタマーサービスへ連絡を選んでください。
    Amazon注文内容の確認画面からカスタマーサービスへ連絡を選ぶ
  6. チャットまたは電話を利用: 「担当者からの電話をリクエストする」または「チャットで問い合わせる」選択肢が表示されますので、ご都合の良いほうを選んでください。
    Amazonカスタマーサービスへの連絡手段を選ぶ
    チャットや電話で具体的な問題を説明します。返送時の追跡番号や購入明細があるとスムーズです。

サポートチームが問題解決をサポートしてくれるので、迅速に対応することができます。

問い合わせ内容の例

「Prime Try Before You Buyで商品を返送したのですが、アプリでの処理を忘れてしまいました。購入が確定してしまったのですが対応方法を教えていただけませんか?」

準備しておくと良いこと

  • 注文番号
  • 返送した商品の品名
  • 返送した日時

カスタマーサービスでは、親切に状況を聞いてくれ、適切な対応をしてくれます。

私の場合は子供の靴をPrime Try Before You Buyで注文して返送処理を忘れてしまいました。
購入処理は行っていたのですが、返品処理も必要な認識がなく完全に返送処理を忘れていました。
メールで返送したものの購入が決まってしまったことを知り、Amazonにチャットで問合せして返品処理を行ってもらって返送した靴の金額が戻ってきました。
以下が返品処理してもらった注文内容です。
「Prime Try Before You Buy」で返送処理を忘れたときの返品処理をしてもらった状況

 

スポンサーリンク

よくある疑問

返送後の処理を忘れないためのティップ

返送後の処理を忘れないために、以下の方法を活用しましょう:

  • リマインダー設定: スマホのリマインダー機能を使って、返送後1日以内に処理を行うようアラームを設定します。
  • カレンダーに記録: カレンダーアプリに返送予定日と処理予定日を記録しておくと便利です。
  • メール通知を確認: Amazonから送られてくる返送に関する通知メールを見逃さないようにしましょう。

こうした対策で、返送後の処理忘れを防ぐことができます。

請求を停止させるための確認ポイント

返送処理を行う際に以下の点を確認してください: